12 template mesej pengesahan dan peringatan temujanji untuk WhatsApp

Pengesahan, dihantar semasa tempahan dibuat

Bahasa Melayu: "Hai [Nama], tempahan [servis] anda bersama [staf] telah disahkan pada [hari, tarikh] jam [masa]. Kami di [alamat ringkas]. Kalau perlu tukar masa, guna link ini: [link urus tempahan]. Jumpa nanti!"

English: "Hi [Name], your [service] with [staff] is confirmed for [day, date] at [time]. We are at [short address]. If you need to change it, use this link: [manage link]. See you soon!"

Kalau anda guna sistem booking online, mesej ini dihantar untuk anda melalui e-mel sebaik sahaja tempahan masuk. Versi WhatsApp ini untuk tempahan yang anda ambil melalui telefon atau di kedai.

Peringatan, sehari sebelum

Bahasa Melayu: "Hai [Nama], peringatan mesra: [servis] anda esok, [hari] jam [masa]. Balas YA untuk sahkan, atau tekan sini untuk tukar masa: [link urus tempahan]. Terima kasih!"

English: "Hi [Name], a quick reminder of your [service] tomorrow, [day] at [time]. Reply YES to confirm, or tap here to reschedule: [manage link]. Thank you!"

Hantar antara pukul 5 hingga 8 petang malam sebelumnya. Terlalu awal, orang lupa semula; terlalu lewat, rasa macam mendesak. Meminta balasan satu perkataan ialah cara paling berkesan untuk kurangkan no-show dalam seluruh senarai ini.

Peringatan, dua jam sebelum

Bahasa Melayu: "Jumpa jam [masa] hari ini, [Nama]! Parking paling senang di [tip]. Kalau lambat sikit, bagitahu kami ya."

English: "See you at [time] today, [Name]! Parking is easiest at [tip]. If you are running late, just let us know."

Hanya berbaloi untuk temujanji yang panjang, atau bila pelanggan tak balas peringatan sehari sebelum.

Lambat sampai dan tak datang

Lambat, Bahasa Melayu: "Hai [Nama], slot [masa] anda dah sedia. Dah dalam perjalanan ke? Kami boleh tunggu sampai [masa + 10 min], lepas tu mungkin servis perlu dipendekkan atau kita cari masa lain."

Lambat, English: "Hi [Name], we have your [time] slot ready. Are you on your way? We can hold it until [time + 10 min], after that we may need to shorten the service or find you another time."

Selepas no-show, Bahasa Melayu: "Hai [Nama], kami rindukan anda tadi jam [masa]. Tak apa, perkara biasa. Bila dah sedia, boleh pilih masa baru di sini: [link tempahan]."

Selepas no-show, English: "Hi [Name], we missed you today at [time]. No worries, things happen. When you are ready, you can pick a new time here: [booking link]."

Perhatikan nadanya. Mesej no-show sengaja dibuat mesra: pelanggan yang rasa dimarahi tak akan kembali, dan anda mahukan tempahan, bukan permohonan maaf. Rekodkan no-show itu secara peribadi dalam rekod pelanggan.

Tempahan semula dan pelanggan lama

Tempah semula di kaunter, Bahasa Melayu: "Terima kasih datang hari ini, [Nama]! [Servis] seterusnya biasanya dalam [minggu] minggu lagi. Tempah sekarang selagi masa kegemaran anda masih kosong: [link tempahan]."

Tempah semula di kaunter, English: "Thanks for coming in today, [Name]! Your next [service] is usually due in about [weeks] weeks. Book it now while your favourite time is free: [booking link]."

Dah lama tak jumpa, Bahasa Melayu: "Hai [Nama], dah lama tak jumpa! Bulan ni ada slot baru dibuka. Pilih masa yang sesuai: [link tempahan]."

Dah lama tak jumpa, English: "Hi [Name], it has been a while! We have some new slots open this month. Pick a time that suits you: [booking link]."

Tiga peraturan supaya setiap template lebih berkesan

• Satu mesej, satu tindakan. Peringatan minta balasan. Mesej no-show tawarkan link. Jangan kedua-duanya sekali
• Sentiasa sertakan link yang pelanggan boleh guna sendiri. Kalau mereka kena balas untuk tawar-menawar masa, anda akan kembali ke inbox sepanjang malam
• Guna nama pelanggan dan nama servis. "Temujanji anda" bunyi macam template. "Rawatan keratin anda bersama Mira" bunyi macam manusia

Automasikan yang boleh

Pengesahan dan pembatalan tak patut ditaip sendiri: sistem booking online hantar sebaik sahaja ada perubahan, termasuk link untuk pelanggan tukar masa atau batalkan tanpa perlu tanya anda. Dengan pelan Team JustBook, e-mel peringatan juga keluar secara automatik sebelum setiap temujanji. Kekalkan WhatsApp untuk mesej yang perlukan sentuhan manusia, seperti lambat sampai dan "dah lama tak jumpa", dan guna butang WhatsApp satu tekanan dari rekod pelanggan supaya anda tak perlu cari nombor.